Lo más importante para nosotros eres tú
Queremos que estés contento con tu compra. Si te encuentras con algún problema en tu pedido, vamos a hacer lo mejor por resolverlo.
- En cualquiera de nuestras tiendas podrás cambiarlo por un producto del mismo valor.
- Desde tu domicilio. Para eso ponte en contacto a [email protected] y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de paqueteria para que pasen a retirar el producto. Podrás cambiar el producto por otro del mismo valor, que también será enviado a tu domicilio.
Políticas de devolución
- Si deseas cambiar el producto sin éste tener algún defecto o quieres un cambio de talla, es posible hacer la devolución del producto siempre y cuando éste sea devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, que no haya sido lavado, dañado, manchado, maltratado o que esté roto. En estos casos, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
- En caso de defecto en el producto, ya sea que este este defectuoso, dañado, manchado, roto o no funciona correctamente, se aceptarán las devoluciones sin costo y se te enviará el producto de nuevo.
- Se deberá poner en contacto con nosotros aquí, informando la solicitud del cambio o devolución por daño con número de pedido y explicando la razón del cambio o devolución. En el caso de devolución por daño, posteriormente nos pondremos en contacto para pedir evidencia del daño.
- Sólo se aceptarán solicitudes de cambio/devolución dentro de los primeros 7 días de recibido el paquete según la fecha registrada de entrega de la empresa de paquetería. Bakim Shop no aceptará solicitudes de cambio después del tiempo establecido.
- Una vez que recibamos la devolución se inspeccionará el producto y de ser aprobado, se hará la devolución del pago a la tarjeta de crédito o débito con que realizaste la compra o a la que se indique de haber sido realizado en efectivo en Oxxo. Verás reflejada la devolución dentro de los 15 días siguientes a la confirmación. Si pasan los 15 días y no has recibido tu pago, te pedimos que te comuniques con tu banco.
- En el caso de cambios por talla, se te regresará tu dinero y podrás hacer de nuevo el pedido con la talla correcta. Los productos digitales no tienen opción a devolución.
¿Qué sucede con los productos devueltos?
Como política de servicio a cliente y garantizar la calidad de nuestros productos tenemos extrictamente prohíbida la reventa de productos devueltos.
La mayoría de las devoluciones de bakim shop de autoservicio llegarán a nuestras instalaciones, se lavarán si es necesario y luego se donarán a una organización religiosa local o una organización benéfica.
Los prodcutos de bakim shop devueltos u otros artículos grandes se donarán a una organización benéfica local o se reciclarán. Las organizaciones benéficas variarán regionalmente. En ciertas localidades, las restricciones nos obligan a reciclar/desechar los productos.
